Малайзия Турбюро - ваши люди в Малайзии.

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

Условия оказания туристических услуг (B2C) на сайте

Редакция: v1.2 Дата публикации: «02» марта 2026 г.
1. Общие положения
1.1. Настоящий документ является публичной офертой (предложением заключить договор) и определяет условия оказания туристических услуг Исполнителем в пользу Клиента (Туриста).
1.2. Акцепт оферты осуществляется путём оформления заявки/бронирования на сайте и/или оплаты депозита/стоимости услуги. С момента акцепта договор считается заключённым.
1.3. Исполнитель: ООО «Малайзия Турбюро» (Malaysia Travel Desk LLC), ИНН/TIN 05037853, адрес: TIGRAN METS STR. B29, APT 21, ASHTARAK 0204, ARAGATSOTN, ARMENIA. Операционный WhatsApp: +60183091908, e-mail: travel@malaysia-traveldesk.com. Сайт: malaysia-traveldesk.com. Реквизиты и контакты размещены в футере главной страницы.
1.4. Услуги оказываются за пределами Республики Армения (в Малайзии), при этом договорные отношения и предоставление потребительской информации формируются с учётом требований законодательства Республики Армения о туризме и защите прав потребителей (в применимой части).
2. Термины

• «Клиент/Турист» — физическое лицо, оформляющее бронирование.
• «Услуга» — экскурсия, трансфер, проживание, билеты, иные компоненты или их комбинация.
• «Туристический пакет/тур» — комплекс минимум из двух различных видов туристических услуг, продаваемых как единый продукт (если применимо).
• «Ваучер» — подтверждение бронирования с деталями (дата/время/пикап/контакты/условия).

3. Предмет и состав услуг
3.1. Исполнитель обязуется организовать и/или оказать Клиенту выбранные услуги в соответствии с описанием на сайте и/или в ваучере, а Клиент обязуется оплатить услуги.
3.2. Окончательный состав услуг, включено/не включено, время и точки встречи фиксируются в ваучере и/или подтверждении бронирования. В случае расхождений приоритет имеет ваучер.
3.3. Потребительская информация и состав туристического продукта (в соответствии с требованиями законодательства)
3.3.1. До акцепта оферты Клиенту предоставляется необходимая и достоверная информация об услуге(ах): наименование и состав услуги, программа/маршрут (если применимо), даты и время, место начала и окончания, продолжительность, состав включённых и не включённых услуг, требования к участникам, а также возможные ограничения (погодные условия, доступность локаций и т.п.).
3.3.2. Информация доводится до Клиента в карточке услуги на сайте и подтверждается в ваучере/подтверждении. В случае расхождений приоритет имеет ваучер.
3.3.3. По туристическим пакетам/турам (если приобретается комплекс услуг) Клиенту дополнительно предоставляется: перечень компонентов пакета, условия размещения (категория/питание/заезд‑выезд), особенности транспортного обслуживания, порядок взаимодействия на маршруте, а также правила отмены/изменений по каждому компоненту.
3.3.4. Клиент уведомлён, что фактические услуги оказываются за пределами Республики Армения, а отдельные компоненты могут предоставляться третьими лицами (отели, перевозчики, гиды). Исполнитель остаётся ответственным перед Клиентом за надлежащую организацию и координацию оказания услуг в объёме, зависящем от фактического контроля над соответствующими поставщиками и условий их тарифов.
3.3.5. Клиенту предоставляются контакты для связи и оперативного решения вопросов (операционный WhatsApp и e‑mail), а также порядок подачи претензий (Раздел 10).
4. Порядок бронирования

• 4.1. Клиент оформляет заявку на сайте, указывая даты, количество участников, отель/точку пикапа и контакт для связи.
• 4.2. Исполнитель подтверждает доступность слота и направляет Клиенту подтверждение и/или ваучер после выполнения условий оплаты.
• 4.3. Для некоторых услуг может потребоваться дополнительная информация (паспортные данные для фаст-трека, данные рейса и т.п.).

5. Цена и порядок оплаты

• 5.1. Цена указывается на сайте и/или в счёте (инвойсе). При необходимости Исполнитель может выставить цену в эквиваленте (например, AMD) для удобства оплаты.
• 5.2. Экскурсии: стандартный депозит для подтверждения бронирования — USD 50 за заказ (если не указано иное). Остаток оплаты: наличными гиду/водителю на месте или переводом не позднее чем за 24 часа до даты услуги (вариант указывается в подтверждении).
• 5.3. Невозвратные тарифы/компоненты (отели/авиа/паромы/билеты и т.п.): оплата 100% (депозит = 100%). Условия возврата — по правилам поставщика тарифа.
• 5.4. Резерв без оплаты (hold) возможен только для возвратных тарифов без штрафов и действует 24 часа. Если по невозвратному тарифу по ошибке создан hold, он автоматически конвертируется в инвойс к оплате на 100% стоимости невозвратного компонента (или всего бронирования, если неразделимо).
• 5.5. Оплата считается произведённой в день зачисления средств на счёт Исполнителя/подтверждения платёжной системы.

6. Изменение цены
6.1. Цена может быть изменена только при наличии объективных причин (изменение налогов/сборов, существенное изменение курса валют, повышение стоимости перевозки/топлива и т.п.) и при соблюдении требований законодательства.
6.2. При повышении цены Исполнитель уведомляет Клиента заблаговременно. Если повышение составляет 8% и более, Клиент вправе отказаться от договора без штрафа, за вычетом фактически понесённых невозвратных расходов (если применимо).
7. Отмена, перенос, возвраты
7.1. Правила отмены/переноса и возвратов зависят от состава услуги и тарифов фактических поставщиков (отелей, авиакомпаний, перевозчиков). Невозвратные тарифы не подлежат возврату.
7.2. Экскурсии/трансферы (если не включают невозвратные компоненты): отмена за 24+ часа — возврат депозита; менее чем за 24 часа и неявка — удержание 100% депозита.
7.3. Для туристических пакетов/туров Клиент может обладать дополнительными правами на расторжение в течение установленного законом срока, если по его поручению/с согласия Исполнителя денежные средства ещё не перечислены третьим лицам; при перечислении третьим лицам возврат производится в пределах фактически возвращённых сумм за вычетом понесённых расходов.
7.4. Возврат денежных средств производится тем же способом оплаты по возможности и в разумный срок после согласования суммы возврата.
8. Трансферы: ожидание, задержки, ночной тариф

• 8.1. Бесплатное ожидание: до 90 минут, отсчёт начинается с момента фактического прибытия рейса/лайнера или момента готовности туристов к посадке.
• 8.2. Задержка рейса/круизного лайнера не тарифицируется и не считается ожиданием: Исполнитель отслеживает задержки и подаёт транспорт под фактическое прибытие без доплаты за саму задержку.
• 8.3. После истечения 90 минут с момента фактического прибытия/готовности к посадке применяется доплата по почасовому тарифу.
• 8.4. Ночная смена: 00:00–06:00. Доплата: +20% к тарифу (если применимо).

9. Права и обязанности сторон

• 9.1. Исполнитель обязуется предоставить Клиенту необходимую потребительскую информацию (состав услуг, цена, условия отмен, контакты для связи, особенности безопасности).
• 9.2. Клиент обязуется предоставить корректные данные (ФИО, контакты, рейсы, отель, время), соблюдать правила безопасности и указания гида/водителя.
• 9.3. Несовершеннолетние: Клиент обеспечивает наличие необходимых согласий и документов, если они требуются для поездки/перемещения.

9.4. Ответственность сторон (кратко)
9.4.1. Исполнитель несёт ответственность за надлежащее оказание и/или организацию услуг в соответствии с подтверждением/ваучером и применимыми нормами права.
9.4.2. Исполнитель не несёт ответственности за: решения государственных органов (пограничный/таможенный контроль), отказ во въезде, изменение расписаний перевозчиков, форс‑мажорные обстоятельства и иные события вне разумного контроля, при этом оказывает Клиенту разумное содействие в поиске альтернативного решения.
9.4.3. Клиент несёт ответственность за достоверность предоставленных данных (ФИО, контакты, рейсы, отель), своевременное прибытие в точку встречи и соблюдение правил безопасности и указаний гида/водителя.
9.4.4. При наличии невозвратных тарифов/компонентов ответственность по возврату денежных средств ограничивается суммами, фактически возвращёнными поставщиками, за вычетом понесённых расходов, что отражено в Разделах 5 и 7 настоящей оферты.
10. Претензии и обращения

• 10.1. Если услуга оказана ненадлежащим образом, Клиент должен сообщить об этом как можно быстрее (желательно в день оказания услуги), чтобы Исполнитель мог исправить ситуацию.
• 10.2. Письменные претензии принимаются в течение 14 календарных дней после окончания услуг. Ответ предоставляется в течение 14 календарных дней.
• 10.3. Клиент вправе обратиться в уполномоченный орган в сфере туризма Республики Армения (Комитет по туризму) в порядке, установленном законом.

11. Персональные данные
11.1. Акцептуя оферту, Клиент даёт согласие на обработку персональных данных в объёме, необходимом для бронирования и оказания услуг, а также взаимодействия с поставщиками услуг.
11.2. Данные используются только для исполнения договора и соблюдения требований отчётности/защиты прав Исполнителя и Клиента.
12. Заключительные положения
12.1. Исполнитель вправе обновлять настоящие условия. Актуальная редакция публикуется на сайте.
12.2. Во всём, что не урегулировано настоящей офертой, Стороны руководствуются применимым законодательством.
12.3. Реквизиты и контакты Исполнителя размещены в футере главной страницы сайта malaysia-traveldesk.com и являются неотъемлемой частью настоящей оферты.